寶鋼信息技術奠基人何麟生先生是公司公認的“高人”，他的觀點常常超越時代幾十年。但是，何老的觀點卻往往不容易理解。何老說，我是最能理解他的人之一。但我也經常搞不明白他的意思。比如，何老曾經問我：現代化的寶鋼靠什么成功的？
幾年前，我去醫院看他。見何老床頭有本書，總結了寶鋼現代化管理的經驗。何老嚴肅地對我說：這本書的總結是錯誤的、沒有看到實質。何老又進一步解釋說：寶鋼有些領導認為，寶鋼的成功因為寶鋼制定了科學的標準，并嚴格按標準做事。比如，把煉鋼分解成一個個的環節。在每一個環節，工人都嚴格地按照標準執行，就能把鋼煉好了。
何老說：他不同意這個觀點。何老認為：信息化、自動化才是寶鋼成功的關鍵。信息的利用是非常重要的。比如，煉鋼過程如何獲得信息、出現異常之后如何調整等。
對何老的這個觀點，我一直不得要領。我不明白何老為什么把標準化與信息化對立起來。不久之前寫點東西，我突然明白了。
我過去給人講創新課時提到一件事。
我編的工業控制軟件中，代碼總共幾千行。但技術原理只有幾十行。上百倍的代碼量是如何增加的呢？ 現實的情況經常是：一行代碼描述功能，十行代碼用來防錯；一行代碼描述處理正常問題，十行代碼處理非正常情況。真正的難點不在于正常怎么執行，而在于如何防錯。和學術界的同行相比，我并不懂更多的原理，我懂的是現場有哪些事情、這些事情該怎么處理。所以，我能把軟件編出來。
現在想來，何老說的應該就是這個道理：不善于處理異常，就不是真的懂管理。
伯父曾經給我講過一個笑話：村里有個孩子學了一套少林拳。學好之后到處找事，卻被別人打了一頓。別人問他：你學的武術怎么不用呢？孩子說：我練的拳是有套路的，那小子不講武德、不按套路出招.....
只會按標準套路做事的人，水平肯定不高。工廠里高水平的工人和專家，其實都是善于處理異常的人。
我們現在搞智能化。關鍵之一是機器決策或者機器幫助人決策。這些決策過去往往都是靠人來做的。這些傳統上靠人做的工作，往往都是處理那些不太正常的事物。所以，智能化的關鍵，往往就要明確這些異常的問題。
所以，懂標準和懂標準的執行是兩碼事；懂原理和懂技術是兩碼事。實踐出真知，離開實踐就難以懂得真正的現代化工業。
作者：郭朝暉(工學博士，教授級高工。企業研發一線工作20年；優也科技信息公司首席科學家；東北大學、上海交大等多所院校兼職教授。國內知名智庫、走向智能研究院的發起人之一。原寶鋼研究院首席研究員)
