筆者作為昌暉儀表一位跑售后，混現場十幾年的儀表“老油條”，我想對儀表用戶和儀表廠家說，你遇到的事，都不是事！
現在這個年代，儀表新產品層出不窮，更新換代很快。
儀表用戶面臨的問題是：技術知識儲備已經漸漸跟不上產品的變化步伐。生產工藝和儀表技術的高速發展，專業書籍內容的逐漸落后，雖然萬變不離其宗，但技術上的細節問題更要依賴廠家來支持。找到一些產品和售后都好的廠家尤為重要。
自動化廠家面臨的問題是：市場競爭愈來愈激烈，維護老客戶，開發新客戶更為重要，在保證產品品質的同時和用戶保持長期友好的合作很有必要。“用戶是廠家的衣食父母”，這話一點也不假。
做為一名跑售后，混現場十幾年的儀表“老油條”，分別從雙方角度談談個人看法。
給用戶說的那些事兒
1、通常和廠家接觸的職位有3種：純銷售人員，純售后人員，銷售和售后都負責的人員。
為了增加效率，首要要分清楚溝通對象是哪類職位。與其溝通了解，對方是否有能力和權利解決你的問題，如果不是您的目標，請立即更換對象。
2、自己一定要先熟悉儀表，看說明書，用百度是非常好的方法，但已經被很多用戶遺忘。這里提出嚴重批評。
3、給廠家提出的問題，盡量自己先加工好，增加溝通效率，因為您的需求只能自己說的明白，廠家永遠只是猜測。
4、對待廠家的售后服務，首先按合同要求執行。因為廠家去現場服務都是有成本的，能電話，郵件和微信指導解決的問題，盡量自己先處理。不能擰個螺絲的事情，都把廠家叫到現場解決。當廠家感激涕零的時候，受益的肯定是用戶。
5、和廠家人員溝通，需要有最起碼的尊重態度，廠家提供產品服務，不是給您解決問題，就是提高你們的生產效率。友好交流，廠家絕對會傾囊相授。
6、遇到不能立刻解決的問題時，請換位思考下。雙方處理問題都需要時間和空間。不能提出一些無法滿足的條件和要求。
7、遇到問題時，不能直接懷疑就是儀表問題，不妨換個分析方向：假如不是儀表問題呢？往往會收到意外的效果。
給廠家說的那些事兒
1、前期充分了解用戶需求，理解用戶困難，認真做好解決方案。盡量滿足要求。
2、有爭議時，任何時候用戶提出的訴求，都要快速有一個響應。行業內有句俗話：“產品好不好不重要，態度一定要好”，雖然說的有些極端，但充分表達了用戶對響應態度的渴求。
3、處理儀表問題時，首先要充分了解本產品的性能，其次要盡快適應用戶的生產工藝，只有盡快融入到用戶的生產氣氛中，才能更迅速的找出問題癥結。
4、當用遠程指導的方式解決問題時，用戶說的問題和觀點一定要半信半疑。不能跟著用戶的節奏分析問題，這樣會容易走進誤區
5、經常和用戶溝通，一定要守時，守時是一種誠信。雖然這點和儀表似乎沒有關系，但有時真的會改變用戶對廠家的態度。
6、用戶真的是上帝，做事要有分寸和底線，在當今通訊發達的時代，一定要維護好企業形象。
7、遇到問題時，往往用戶的言語和動作都會直接或間接向你表達：儀表有質量問題！
此時一定要冷靜，不能讓用戶牽著鼻子走。清楚處理問題的方向：用戶認為工藝沒問題，是儀表的問題。廠家認為儀表沒問題，是工藝的問題。
以上就是一個普通儀表人的普通看法，希望能用最樸實的表達來喚起您的認可。
